교환/반품 규정

- 구매자 단순 변심의 경우 수령 후 7일 이내의 미훼손 미사용 제품에 대해서만 교환/반품이 가능합니다. (투명 비닐 포장되는 제품은 개봉하지 않은 경우에 한함)

- 제품 검수 후 사용 흔적, 오염 등 상품 가치가 감소하였다고 판단되는 경우 교환/반품이 불가할 수 있습니다.

- 사전 접수 없이 임의로 제품을 발송하신 경우 반송될 수 있습니다.

- 처음 수령하신 상태와 동일하게 재포장하신 뒤 택배 박스에 담아 보내주셔야 합니다.

교환/반품 불가 사유

- 반품 요청 기간이 지난 경우

- 구매자의 책임이 있는 사유로 포장이 훼손되어 상품 가치가 현저히 상실된 경우

- 구매자의 사용에 의해 상품 가치가 감소하여 재판매가 불가한 경우

- 제품 재포장 부주의로 수거 과정에서 파손된 경우

절차

1. 반품 접수

2. 제품 포장 상태 확인 절차

3. 택배 기사님 방문 수거

4. 물류 센터 도착 후 검수

6. 교환 환불 등 후처리

- 수거 제품은 택배사를 거쳐 웨깅 물류센터로 입고되며 실제 도착 날짜와 운송장조회 시 배송완료 날짜가 상이할 수 있습니다.

- 검수 및 후처리에는 2~5일 정도 소요됩니다.

- 네이버 페이로 주문하신 고객님들의 경우, 네이버 전용 택배사를 거쳐 웨깅 물류센터로 입고됩니다. 네이버페이로 구매하신 고객님들중에서 교환/환불을 원하시는 경우에는 꼭 저희 고객센터에 연락 부탁드립니다.

접수 방법

1. 고객센터(070-8633-8369) 유선 접수

2. 구매처 마이페이지 접수

배송비

교환 배송비 : 주문 금액에 관계 없이 6,000원 (왕복 배송비)

반품 배송비 : 반품 제품을 제외한 구매 금액이 무료 배송 혜택 기준 금액 이상일 경우 3,000원 (편도 배송비)

반품 제품을 제외한 구매 금액이 무료 배송 혜택 기준 금액 미만일 경우 6,000원 (왕복 배송비)

(제주 및 도서 산간 지역의 경우 편도 기준 3,000원이 배송비가 추가로 발생합니다.)

- 펫다움에서 보내드리는 기사님을 통하지 않거나, 타 택배사 이용 시 선불로 접수해주셔야 하며 이 경우 추가 비용이 발생할 수 있습니다.

- 우선 저희 펫다움 고객센터에 연락해주시면 최대한 빠르게 안내 드리겠습니다.